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L'annulation d'une carte de crédit Capital One n'est pas très différente de la fermeture d'une autre carte de crédit. Comme beaucoup d’autres, Capital One ne prend les demandes d’annulation que par téléphone. Soyez patient, mais ferme, et attendez du représentant du service clientèle qu'il tente une "économie" en examinant les avantages offerts aux titulaires de carte et en offrant des incitations à la rétention.
Fermeture par téléphone
Remboursez votre solde et annulez les paiements automatiques récurrents avant de contacter Capital One. Appelez le service à la clientèle au 1-800-955-7070, indiquez votre numéro de carte de crédit et enregistrez la date et le nom du représentant du service à la clientèle. Expliquez que vous avez un solde nul et demandez une «clôture ferme». Si vous ne le faites pas, Capital One peut autoriser de nouveaux frais, tels que le paiement mensuel automatique, pour les 30 prochains jours. Avant de mettre fin à l'appel, vérifiez l'adresse postale de votre lettre de suivi, à savoir "À l'attention de la capitale, correspondance générale, P.O. Box 30285, Salt Lake City, UT 84130-0289."
Procédures de suivi
Rédigez une lettre de suivi dans laquelle vous reformulez votre demande d'annulation de votre carte avec une fermeture ferme. Indiquez la date à laquelle vous avez fait la demande par téléphone, indiquez le nom du représentant avec lequel vous avez parlé et demandez une vérification écrite de la fermeture du compte. Envoyez la lettre par courrier certifié avec un accusé de réception. Attendez 30 jours, puis appelez le service clientèle pour vérifier que le compte a été fermé.