Comment annuler une transaction par carte de crédit

Le traitement des cartes de crédit se déroule généralement en deux étapes. Le premier est l'autorisation et le second est le règlement. Ce processus en deux étapes peut fournir une fenêtre dans laquelle annuler une transaction sans que cela affecte votre solde. Dans d'autres situations, l'annulation est toujours possible mais peut nécessiter l'attente d'un remboursement ou d'autres étapes.

Annulation Immédiatement ou Proche Immédiatement

Un caissier ou un représentant du service clientèle peut être en mesure de vide une vente en personne et vous permet d'annuler une transaction pour laquelle vous avez changé d'avis. Dans certains cas, le vide peut survenir pendant que vous êtes encore à la caisse et dans d'autres cas, vous devrez vous rendre au bureau du service clientèle avant de quitter le magasin.

Pour une transaction en ligne, vérifiez l'adresse du marchand politique d'annulation. Certains fournissent une petite fenêtre dans laquelle vous pouvez annuler une transaction en attente. Dans ce cas, une commande peut apparaître comme annulée, mais l'annulation de transaction peut ne pas être immédiatement enregistrée.

Annulation des transactions problématiques

Dans certains cas, vous voudrez peut-être annuler un achat qui ne vous satisfait pas, mais le commerçant n'autorisera pas le retour. Vous pouvez également annuler un achat erroné ou frauduleux. Ces types de procédures d’annulation relèvent des protections énoncées dans la Loi sur la facturation équitable. La Federal Trade Commission vous recommande de suivre des procédures spécifiques pour contester et annuler une transaction complète ou limiter vos pertes à 50 USD maximum.

Procédures de contestation d'une transaction par carte de crédit

• Ecrivez une lettre comprenant votre nom, le numéro de compte, la date et le montant de l'accusation litigieuse, ainsi que la ou les raisons pour lesquelles vous contestez l'accusation. Par exemple, expliquez pourquoi vous n'êtes pas satisfait ou mettez en évidence une erreur de facturation. Joignez des pièces justificatives telles que des photographies ou une copie du projet de loi.
• Envoyez la lettre par courrier certifié, avec une demande d'accusé de réception dans les 60 jours du cachet de la poste sur la facture de la carte de crédit.

Procédures pour les transactions frauduleuses

• Communiquez par téléphone avec la banque émettrice ou le commerçant dans les deux jours ouvrables et indiquez-leur que vous soupçonnez une personne d'utiliser frauduleusement votre carte de crédit. Fournissez des détails sur la transaction litigieuse, tels que le montant, la date et le commerçant.
• Envoyez une lettre de suivi par courrier certifié avec une demande d'accusé de réception pour confirmer que vous avez signalé la ou les transactions frauduleuses.