Table des matières:
- Règlement E
- Responsabilité du consommateur
- Avant de lancer une rétrofacturation
- Commencer une rétrofacturation
Les clients des banques américaines ont le droit de facturer un achat par carte de débit. Les paiements par transfert électronique de fonds, ou TEF, sont régis par la règle E (12 du Code des règlements fédéraux 205), qui couvre toute transaction conclue via des terminaux électroniques, des téléphones, des ordinateurs ou des bandes magnétiques impliquant l’ajout ou le débit de fonds de votre compte bancaire.
Règlement E
La réglementation E garantit les droits de rétractation aux détenteurs de cartes de débit ayant utilisé des guichets automatiques, des systèmes de paiement téléphonique et des terminaux de cartes de débit en magasin. Cela aide à protéger les consommateurs contre les frais frauduleux et la double facturation accidentelle. Une banque peut également initier une rétrofacturation, généralement en raison d'une violation de la conformité. Cela se produit lorsqu'un rejet de débit a déjà été émis et que le commerçant impute d'autres frais ou lorsqu'une erreur réseau a entraîné des problèmes de facturation lors de la transaction.
Responsabilité du consommateur
Si vous remarquez un transfert de fonds électronique non autorisé, informez-en immédiatement votre banque. Si vous le faites, votre responsabilité est limitée à 50 $. Si vous n'en informez pas votre banque "dans les délais", votre responsabilité peut être illimitée. Parce que ce qui est «opportun» n’est pas défini, vérifiez toujours votre solde et signalez tout achat ou débit suspect. Une fois que vous avez informé la banque, celle-ci a ses propres délais pour une enquête sur les télévirements non autorisés ou les montants débiteurs incorrects.
Avant de lancer une rétrofacturation
Un rejet de débit peut être initié pour plusieurs raisons, notamment des transactions non autorisées, une double facturation, le non-paiement des biens ou des services que vous avez payés, des biens défectueux ou endommagés. Mais contactez d’abord l’entreprise qui vous a vendu les biens ou les services. Si vous pouvez résoudre le litige à ce niveau, vous gagnerez du temps et serez remboursé plus rapidement que d'attendre que la banque enquête.
Commencer une rétrofacturation
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec l'entreprise ayant facturé votre carte ou pensez que des frais non autorisés figurent sur votre carte, contactez votre banque. Fournissez les détails de la transaction et conservez toutes les données sur support papier, telles que les reçus, au cas où elles seraient nécessaires pendant l'enquête. Votre banque a la responsabilité d’enquêter de manière approfondie sur votre demande afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une «fraude amicale» - disons, lorsque les gens espèrent annuler les accusations qu’ils ont faites. La fraude amicale peut impliquer de prétendre ne pas avoir reçu un article ou un service (par exemple, retourner une boîte vide, prétendre qu'il n'y avait rien à l'intérieur ou retourner une version endommagée du produit pour un remboursement), acheter des vêtements coûteux pour un événement et retourner la marchandise après le port. contester les frais après avoir laissé quelqu'un d'autre utiliser votre carte.