Table des matières:
- Contactez le marchand
- Initier le conflit
- En ligne
- Par téléphone
- En cours d'écriture
- Que se passe-t-il ensuite?
Bank of America permet à ses détenteurs de carte de crédit de contester ou d'arrêter le paiement de frais qui, selon eux, sont incorrects. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, les agents du service clientèle de Bank of America peuvent vous aider.
Contactez le marchand
Avant de demander à la banque d’interrompre le paiement, contactez le commerçant pour vous renseigner sur l’achat et demander de l’aide pour annuler les frais. Si cela échoue et que le commerçant refuse d'émettre un remboursement, contactez Bank of America pour obtenir de l'aide.
Initier le conflit
Vous pouvez contacter le service clientèle de Bank of America de trois manières différentes pour contester des frais de carte de crédit: en ligne, par téléphone ou par courrier. Rassemblez toutes les informations pertinentes avant de contacter la banque, telles que:
- Numéro de compte de carte de crédit.
- Relevé de facturation où la charge apparaît.
- Montant en dollars.
- Datez la charge enregistrée sur votre compte.
- Information du marchand.
- Toute autre information pouvant être utile, telle que les quatre derniers chiffres du numéro de référence de la charge.
En ligne
Si vous avez ouvert un compte en ligne auprès de Bank of America, vous pouvez lancer le processus en ligne.
- Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne et ouvrez votre compte de carte de crédit.
- Choisissez l'onglet "Informations et services".
- Dans la zone "Services", recherchez la section intitulée "Disputer une transaction / obtenir le statut". Cliquez sur le lien "contester une transaction".
- Sélectionnez la période de relevé à laquelle la transaction litigieuse a eu lieu, puis cliquez sur le bouton en regard de la transaction.
- Cliquez sur "Continuer" et suivez les instructions pour soumettre le différend.
Par téléphone
Appelez le service clientèle au (866) 266-0212. Suivez les invites pour contester une transaction et donnez au représentant du service clientèle toutes les informations pertinentes, y compris une explication de la raison pour laquelle vous contestez les frais.
En cours d'écriture
Envoyez une lettre contenant toutes les informations nécessaires pour identifier les frais litigieux à Billing Enquiries, P.O. Boîte 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Que se passe-t-il ensuite?
Les différends peuvent prendre jusqu'à 60 jours résoudre. Dans l'intervalle, Bank of America suspendra les frais litigieux de votre compte et vous n'aurez pas à payer ces frais pendant cette période. Selon la nature du différend, Bank of America peut vous envoyer une lettre officielle pour confirmer les accusations que vous contestez. Si la banque trouve en votre faveur, elle supprimera complètement les frais de votre compte. Si la banque se trouve en faveur du commerçant, vous devrez payer les frais, mais elle ne facturera ni intérêt ni frais pour la période pendant laquelle les frais ont été suspendus.