Les compagnies aériennes à bas prix ont leurs détracteurs et leurs défenseurs avec une intensité à peu près égale. Parfois, cette concurrence signifie que les clients en ont plus pour leur argent. C'est le cas de Spirit Airlines, qui vient d'annoncer qu'elle offrira une connexion Wi-Fi dans tous les avions d'ici l'été prochain.
Les add-ons à la carte sont les billets d'avion discount qui permettent ses billets à bas prix. Spirit adopte une approche étonnamment sensée pour offrir un accès Internet sur les vols. Le Wi-Fi opt-in sera disponible en niveaux, chaque prix dépendant de la quantité de données que vous prévoyez d’utiliser. C’est une chose si vous voulez seulement naviguer sur Twitter jusqu’au toucher, mais le streaming vidéo haute résolution coûtera un peu plus cher.
Plus besoin de deviner. Le Wi-Fi arrive! Regardez comment notre président, Ted Christie, s'engage à investir dans nos clients et à aller encore plus loin! M #MoreGo pic.twitter.com/dvBJ5pzD3a
- Spirit Airlines (@SpiritAirlines) 11 mai 2018
C'est pourquoi le prix moyen du Wi-Fi à partir de 6,50 USD par vol. Selon le site Web de Spirit, Invest in the Guest, vous devriez commencer à voir l'offre en novembre. "Les visiteurs devraient pouvoir surfer avec un niveau de performance similaire à celui auquel ils s'attendent chez eux", indique le site. Et pour ses clients très sensibles au prix, la compagnie aérienne affirme que tout voyageur qui ne paye pas l'option ne subventionne en quelque sorte ceux qui le font - les seules personnes qui paient pour le Wi-Fi sont celles qui paient pour le Wi-Fi..
C'est une grosse poussée de relations publiques pour une entreprise qui a eu des problèmes de service client. Ted Christie, président de Spirit, vient d'arriver à bord en janvier et insiste sur le fait que les choses vont mieux. Le Wi-Fi n'est "qu'un élément d'une promesse globale que nous faisons à nos clients", a-t-il déclaré. Interne du milieu des affaires, "qui est que nous allons continuer à investir dans notre produit pour le rendre meilleur tout le temps."