Le monde fonctionne avec des algorithmes, mais comme le savent tous ceux qui ont des comptes Netflix déroutants, ils sont encore loin d’être parfaits. Une partie de cela provient d'une simple erreur humaine, mais d'autres fois, ce n'est pas si clair. Exemple: vous pouvez être banni des retours chez certains détaillants, car vous avez… effectué des retours par le passé.
Les deux le journal Wall Street (paywall) et En proie a rapporté mardi Retail Equation, un service largement utilisé qui suit les retours des clients dans des magasins comme Best Buy, Sephora et Home Depot. Le logiciel attribue une valeur en points à différents éléments et comportements, pas nécessairement en fonction du coût, mais de la probabilité que le retour constitue une fraude. Une activité particulièrement suspecte consiste à restituer un pourcentage élevé de ce que vous achetez, à renvoyer un article en dehors de la fenêtre recommandée, à renvoyer un trop grand nombre d’articles dans une courte période et à renvoyer tout ce qui a tendance à être volé.
Tout cela semble bien aller jusqu'à ce que les clients commencent à signaler qu'ils étaient signalés comme étant des retours innocents et de bonne foi effectués conformément à la politique du magasin. Un homme a acheté un certain nombre d'étuis pour téléphones cellulaires de couleurs différentes, dans l'intention de laisser ses fils choisir parmi eux comme cadeau; lorsqu'il a essayé de renvoyer trois caisses non utilisées à Best Buy avec un reçu, il a été informé que s'il y donnait suite, il ne pourrait plus retourner les achats chez Best Buy pendant un an. "Trois échanges totalisent 87,43 dollars", a-t-il écrit sur Twitter, selon le Le journal Wall Street. "Je suppose que le fait de perdre moi-même, qui vient de dépenser 5 000 $ en appareils sur 3 étuis de téléphone portable, en vaut la peine"
De son côté, Best Buy a déclaré avoir mis en place une hotline pour les clients qui se sentaient interdits de retour injustement. Et si vous vous inquiétez de la propagation de Retail Equation, il y a un inconvénient majeur: la société ne partage pas les informations sur les clients entre les magasins. Par conséquent, si vous rencontrez une interdiction de retour chez l'un d'entre eux, cela n'affectera pas les achats dans les autres. En attendant, les doigts croisés, l'algorithme nettoie son geste bientôt.